Terms and conditions of use

Article 1 : GENERALITES

Le présent site internet www.eneomey.com (ci-après dénommé le « Site ») est édité par le LABORATOIRE ENEOMEY, société à responsabilité limitée, au capital de 93 325 euros, dont le siège social est 5 chemin des Presses, Technopolis C, 06800 Cagnes sur mer, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d’Antibes sous le numéro 419 297 379, et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR29 419 297 379 (ci-après dénommée « ENEOMEY » qui commercialise des produits cosmétiques et des peelings professionnels).

Ce site est hébergé par PG3, dont le siège social est au 3, place Massena, 06000 NICE. 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées les « CGV ») régissent l’ensemble des relations entre ENEOMEY et toute personne souhaitant effectuer un achat d’un ou plusieurs produit(s) mis en vente par ENEOMEY sur le présent Site.

Il est précisé que les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions et, notamment, des conditions générales de vente en vigueur pour les ventes réalisées dans les pharmacies et/ou parapharmacies, centres médicaux proposant des produits ENEOMEY.

Les CGV applicables sont celles publiées sur le site au moment de la passation de la commande. Toute personne visitant le présent site web est libre d’imprimer les présentes CGV, à condition toutefois de ne pas les modifier.

Dans le cadre des présentes CGV, les termes « Produit » ou « Produits » font référence au(x) produit(s) proposé(s) à la vente sur le Site et expédiés par ENEOMEY.

Le « Client » désigne tout consommateur, c’est-à-dire, toute personne physique, non commerçante, agissant à titre non professionnel, qui visite une ou plusieurs pages web du Site, qu’elle ait initié ou non un processus d’achat sur le présent Site. Le Client doit avoir la pleine capacité juridique et être majeur.

Article 2 : PRODUITS

Les Produits proposés à la vente sur le présent site Internet à l’adresse www.eneomey.com constituent l’offre de ENEOMEY et dans la limite des stocks disponibles. ENEOMEY se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de Produits.

Le Client peut, préalablement à sa commande, prendre connaissance des caractéristiques essentielles des Produits qu’il désire commander.

Le Client fait son affaire de toute utilisation qui pourrait être faite des Produits achetés sur le Site. Les Produits sont destinés à une utilisation personnelle du Client, sans aucun rapport direct avec l’activité professionnelle de celui-ci.

Les photos des Produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles. Les différences entre les photographies et les Produits ne peuvent être que des différences minimes et ne portent pas sur les caractéristiques essentielles des Produits.

ENEOMEY invite le Client à se reporter au descriptif de chaque Produit pour en connaître les caractéristiques précises. En cas de doute ou si le Client souhaite des renseignements complémentaires, il peut contacter ENEOMEY par courrier électronique à l’adresse suivante info@eneomey.com et/ou par téléphone au +33 4.93.32.56.66 (prix d’un appel local) et/ou par fax +33.4.93.32.56.96

Toutefois, en cas d’erreur manifeste dans le prix et/ou entre les caractéristiques d’un Produit et sa représentation, le Client s’engage à contacter ENEOMEY par courrier électronique à l’adresse suivante info@eneomey.com et/ou par téléphone au +33 4.93.32.56.66 (prix d’un appel local), afin de l’informer de ladite erreur manifeste.

Dans tous les cas, ENEOMEY pourra procéder à la correction d’une erreur manifeste ; le Client ayant la faculté d’annuler sa commande en cas de refus des conditions corrigées.

Les listes d’ingrédients entrant dans la composition des produits de la marque sont régulièrement mises à jour. Avant d’utiliser un produit de la marque, veuillez lire la liste d’ingrédients située sur son emballage afin de vous assurer que les ingrédients sont adaptés à votre utilisation personnelle.

Article 3 : TARIFS

Sur les pages du Site présentant les Produits, les bons de commande et les factures émises à l’attention du Client, les prix sont indiqués en euros Toutes Taxes Comprises (TTC), en tenant compte du taux de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et des éventuelles réductions, applicables au jour de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des Produits achetés selon les modalités définies ci-après et tels qu’indiqués au Client avant la validation de la commande

Les offres présentées par ENEOMEY sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant.

Le prix de chaque commande, y compris les frais de livraison, est payable comptant à la prise de commande. A défaut, il ne sera procédé à aucune livraison et la vente est réputée annulée sur l’initiative du Client.

Article 4 : COMMANDE

Inscription et création d’un compte

Pour effectuer une commande, le Client doit préalablement s’inscrire sur le Site.

Le Client choisit son adresse mail, son login et son mot de passe. Il appartient au Client de modifier régulièrement son mot de passe, sur la page «Mon compte». Il est fortement recommandé de ne pas choisir un mot de passe constituant un mot courant, mais d’alterner chiffres et lettres.

Le Client reçoit un courrier électronique de confirmation de son inscription.

Le Client est seul responsable de son mot de passe et de l’usage qu’il en fait. Il s’engage expressément à le conserver par-devers lui et à ne le communiquer sous aucun prétexte à qui que ce soit.

Limitations propres à chaque commande

Tout Produit peut faire l’objet d’une commande dans la limite de dix (10) Produits identiques par commande .

Enregistrement d’une commande

Pour passer une commande, le Client sélectionne les différents Produits qu’il souhaite acheter en cliquant sur leur fiche. Il indique le nombre de Produits souhaités, et clique sur le bouton "Acheter" ou « Ajouter au Panier ».

Chaque nouvel ajout dans son panier est indiqué au Client dans le récapitulatif de sa commande.

Le Client peut, à tout moment :

– obtenir un récapitulatif des Produits qu’il a sélectionnés en cliquant sur l’icône « Panier » accessible en haut à droite de l’écran,

– modifier ou supprimer tout ou partie de sa commande ainsi récapitulée (en cas de modification, le nouveau prix s’affiche immédiatement).

Lorsque le Client est sur la page « Panier », il peut :

– poursuivre sa sélection de Produits en visitant une autre partie du site, en cliquant sur "Poursuivre mes achats",

– ou bien terminer sa sélection de Produits et les commander en cliquant sur « Finaliser ma commande ».

Lorsque le Client est sur la page « Finaliser ma commande », il doit alors :

– s’identifier en indiquant ses login et mot de passe (en cas d’oubli ou de perte, le Client doit cliquer sur « Mot de passe oublié ? »),

– s’il n’a pas de compte, le créer en cliquant sur « Pas de compte ? Créez-en un ».

Dès que le Client se connecte ou crée un compte, il poursuit automatiquement le processus de commande. Il remplit alors son adresse de facturation et éventuellement son adresse de livraison qui peut être différente.

Les adresses de livraison et de facturation entrées pour la première fois sur le site sont enregistrées en tant qu’adresses par défaut dans « Mes adresse » dans le compte client. Elles peuvent être modifiées ou supprimées à tout moment. Cependant, aucune modification ou suppression ne pourra être prise en compte pour toute commande définitivement validée et en cours de traitement.

Si le Client possède déjà un compte sur le site ENEOMEY, le Client est alors dirigé vers la page « Adresse de livraison » sur laquelle il lui appartient de vérifier, compléter et valider les éléments qui y sont mentionnées. L’adresse de livraison est, par défaut, celle de facturation, elle peut toutefois être différente.

Le Client choisit ensuite le mode de livraison pour l’envoi de ses produits.

Si le montant de ces frais de livraison lui convient, le Client ainsi amené sur la page « Paiement », laquelle présente les différentes méthodes de paiement disponibles.

Pour poursuivre le processus de commande, le Client doit obligatoirement valider les conditions de vente En cochant sur la case « J’ai lu et j’accepte les conditions de vente », le Client, matérialise son acceptation pleine et entière, des présentes CGV ainsi que des conditions particulières de vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des Produits proposés à la vente à chaque passation de commande par le Client.

Par conséquent, lorsque le Client coche ladite case, il reconnaît préalablement avoir pris connaissance des présentes CGV ainsi que des conditions particulières de vente et les accepter sans restriction.

Avant la validation définitive de sa commande, le Client peut vérifier le détail de sa commande, son prix TTC, en ce compris les frais applicables, et corriger d’éventuelles erreurs. Le Client peut modifier sa commande et/ou les informations concernant l’adresse de facturation et/ou de livraison et/ou annuler sa commande.

Le Client peut accéder aux informations le concernant en cliquant sur « Mon compte ». Il lui appartient de mettre à jour les informations présentes sur cette page le concernant et de vérifier leur véracité à la passation de chaque commande.

La vente sera définitive au moment de la confirmation de la commande par le Client, sans préjudice de l’exercice par le Client de son droit de rétractation (dont les modalités sont décrites ci-dessous). Cette commande sera confirmée par ENEOMEY par l’envoi d’un courrier électronique au Client. Un second courrier électronique sera envoyé au Client lors de l’expédition de sa commande. ENEOMEY recommande au Client de conserver ces deux courriers électroniques. Le Client est informé des deux courriers électroniques qui seront adressés à l’adresse de messagerie électronique saisie par le Client au moment de son identification, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité de ENEOMEY ne saurait être engagée.

Article 5 : LIVRAISON

Lieu de livraison

La livraison des Produits ENEOMEY commandés est limitée en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus).

Les Produits seront envoyés à l’adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande. La participation aux frais de livraison s’entend toutes taxes comprises (TTC).

Délai de livraison des Produits

Le délai moyen de traitement est de cinq (5) jours ouvrés (hormis aux dates de fermeture annuelles de la société) à compter de la confirmation de la commande.

A titre d’information, et sans que ENEOMEY ne soit lié par ce délai, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition le délai moyen de livraison est estimé à :

Les délais indiqués sont des délais moyens habituels et correspondent aux délais de livraison des commandes.

En cas d’articles livrables à des dates différentes compte tenu de leur disponibilité, le délai de livraison est basé sur le délai le plus long. ENEOMEY se réserve toutefois la possibilité de fractionner les livraisons. La participation aux frais de livraison ne sera alors facturée que pour un seul envoi.

Le Client est invité à consulter régulièrement le suivi de sa commande sur son compte et à contacter ENEOMEY pour toute question ou en cas de problème relatif à la livraison de sa commande par courrier électronique à l’adresse suivante info@eneomey.com.

Retard de livraison de Produits

En cas de retard de livraison (livraison excédant trente (30) jours), le Client pourra signaler ce retard à ENEOMEY par courrier électronique à l’adresse suivante info@eneomey.com et/ou par téléphone au +33 4.93.32.56.66 (prix d’un appel local). Dans ce cas, et tant que le Produit n’est pas expédié, le Client pourra toujours annuler sa commande en adressant un courrier électronique à l’adresse suivante info@eneomey.com, ou en adressant une lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer.

Disponibilité des produits

ENEOMEY s’engage à livrer les commandes dans la limite des stocks disponibles. Par conséquent, en cas d’indisponibilité de l’un des Produits, le Client en sera informé, lors de l’établissement de sa commande par voie d’affichage sur la page web et la vente ne pourra être réalisée.

Toutefois, en dépit du soin que ENEOMEY apporte à la gestion de ses stocks et des moyens qu’elle a mis en œuvre à cette fin, des erreurs peuvent exceptionnellement être mentionnées sur l’état de ses stocks. Dans ce cas, ENEOMEY informera le Client, par courrier électronique, de l’indisponibilité du ou des Produits concernés dans les meilleurs délais. ENEOMEY fera alors le nécessaire pour rembourser le prix du(des) Produit(s) indisponible(s). Le compte bancaire correspondant aux coordonnées de la carte bancaire donnée au moment de la commande sera alors re-crédité du trop versé, dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification adressée au Client.

Modalités de livraison

Les Produits commandés par le Client seront livrés à l’adresse indiquée par ce dernier figurant sur la commande ou le cas échéant, déposés dans un Point relais UPS le plus proche dont dépend l’adresse de livraison mentionnée par le Client, en cas d’absence du destinataire des Produits.

Dans cette dernière hypothèse, il appartiendra au transporteur UPS d’aviser le Client et au Client de prendre les mesures nécessaires afin de récupérer les produits livrés en Point relais UPS et ce, dans les délais impartis par celui-ci.

Le Client devra renseigner un numéro de téléphone valide afin d’être informé du dépôt en Point relais de son colis ou pour la livraison à domicile. Le Client aura alors 15 jours pour aller chercher son colis. Au-delà de ce délai, si UPS fait un retour à ENEOMEY du colis, ENEOMEY se doit de facturer au Client les frais de retour.

Les Produits achetés étant acheminés par transporteur UPS, le Client doit pouvoir faire la preuve de son identité et fournir, si nécessaire, le numéro attribué à sa commande.

Le Client s’engage à signer le bon d’émargement qui pourra lui être présenté. Il pourra, si nécessaire, y porter toute remarque relative à la livraison de sa commande. Par la signature du bon d’émargement, le Client reconnaît avoir reçu la commande décrite sur le bon d’émargement, en bon état.

Conformément aux dispositions de l’article L. 138-4 du Code de la consommation, le transfert des risques ne s’opère qu’au moment où le Client ou un tiers désigné par lui, et UPS (en charge de la livraison), prend physiquement possession du colis.

Si le Client constate que le colis est manifestement endommagé et/ou les produits sont abimé ou endommagés en présence du transporteur, il s’engage à le refuser et à en demander le retour à l’attention de ENEOMEY qui, constatant le mauvais état du colis qui lui sera retourné, remboursera le Client dans les meilleurs délais. Aucune réclamation postérieure ne sera recevable.

Si le Client constate que les Produits ne correspondent pas à sa commande, il devra formuler une réclamation détaillée par écrit auprès de ENEOMEY par courrier électronique info@eneomey.com ou par voie postale à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer, dans un délai de trois (3) jours francs à réception de la commande. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

Le Client devra renvoyer le ou les Produits à ENEOMEY à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer.

Après étude et au cas par cas, ENEOMEY aura la possibilité de procéder au remboursement du ou des Produits, à l’exclusion de tout échange. Les frais de retour seront dans ce cas remboursés au Client.

Les remboursements seront effectués dans un délai de quinze (15) jours après la réception des Produits par ENEOMEY.

ENEOMEY effectuera les remboursements à son choix, soit par crédit sur le compte bancaire du Client, soit par chèque bancaire adressé au nom du Client, ayant passé la commande, à l’adresse de facturation.

Le Client est engagé envers ENEOMEY par les informations relatives à ses coordonnées et aux coordonnées de livraison et facturation, si celles-ci sont différentes.

Par conséquent, en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (notamment nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou courrier électronique), ENEOMEY ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait se trouver de livrer la commande.

Article 6 : PAIEMENT

Conformément à l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier, l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable. En communiquant les informations relatives à sa carte bancaire, le Client autorise le Vendeur à débiter sa carte bancaire du montant correspondant au Prix Tout Compris.

Le prix payé par le Client est nécessairement le prix indiqué sur la commande validée par le Client.

Seul le paiement par carte bancaire est possible. Le Client doit donc disposer d’une carte bancaire acceptée par l’établissement bancaire en charge d’effectuer les paiements en ligne (Carte Bleue, Visa, Mastercard), dont la validité sera vérifiée et confirmée par le serveur monétique de cet établissement bancaire.

Les paiements sur ce Site internet s’effectuent par carte bancaire par l’intermédiaire d’un système de paiement sécurisé. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d’être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.

Lors de la saisie des données de la carte bancaire, le Client entrera son numéro de carte et la date d’expiration de celle-ci ainsi que le numéro de contrôle. Le numéro de contrôle correspond aux trois derniers chiffres figurant au dos de la carte bancaire du Client.

Les transactions sont authentifiées via « 3dsecure » : le client recevra par SMS un code de confirmation qu’il devra renseigner sur l’écran de paiement pour valider la transaction. Les données de la carte bancaire du Client ne seront pas stockées sur le système informatique de ENEOMEY. C’est pourquoi, le Client devra les communiquer à chaque nouvelle commande.

Il est précisé que tout paiement en ligne sur le Site implique un débit immédiat.

Une fois le processus de paiement achevé, le Client est dirigé vers une page affichant le récapitulatif de la commande. Le Client peut imprimer cette page.

En outre, un courrier électronique de confirmation de la commande, présentant la facture susmentionnée, est adressé au Client.

ENEOMEY se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou de la carte bancaire par le Client.

Article 7 : RESPONSABILITE

ENEOMEY s’engage à la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Toutefois, ENEOMEY peut s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au Client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure (ex : grèves, accidents, émeute, incendie, etc. constituant des événements imprévisibles et irrésistibles).

La responsabilité de ENEOMEY ne saurait non plus être engagée en cas d’inconvénients ou dommages résultant de l’utilisation du réseau Internet.

Article 8 : SERVICE CONSOMMATEURS ET TRAITEMENT DES RECLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation relative à l’exécution du contrat, le Client peut contacter le Service Clients selon les modalités suivantes :

• Par courrier électronique : info@eneomey.com
• Par téléphone : +33.4.93.32.56.66
• Par voie postale : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer

Article 9 : DROIT DE RETRACTATION

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-18  du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours francs, à compter de la réception du ou des Produit(s) livré(s), pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision, ni à payer de pénalité.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à ENEOMEY, à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer, votre décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, exprimant votre volonté de vous rétracter, en indiquant notamment votre identité, votre adresse de livraison et de facturation (si celles-ci sont différentes), le numéro de la commande, la date de réception de la commande (téléchargez le formulaire en cliquant ici).

Conformément à l’article L.  221-23 du Code de la consommation, vous vous engagez à retourner les Produits pour lesquels vous exercez votre droit de rétractation, à vos frais, dans les quatorze (14) jours suivant la notification à ENEOMEY de votre droit de rétractation.

Pour faciliter le remboursement, le(s) Produit(s) devra (devront) être retourné(s), complet(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d’origine (accessoires, notice, etc.) en bon état, ni ouvert ni altéré, et être accompagné(s) du bon de livraison, à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer par tous moyens vous réservant une preuve de réception par le destinataire.

Attention : En application des dispositions de l’article L. L 221-28 du Code de la consommation, vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétraction et, partant, retourner les Produits, lorsque lesdits Produits livrés auront été descellés, après la livraison, et ne pourront par conséquent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, ENEOMEY remboursera au Client, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de notification du droit de rétraction, les sommes correspondantes aux Produits pour lesquels le Client aura exercé son droit de rétractation dans le délai imparti. ENEOMEY ainsi que les frais de livraison standard (relais colis) supportés par le Client pour la livraison de son ou ses produit(s). Les frais de retour en cas de rétractation restant en revanche à la charge du Client.

Toutefois, dans l’hypothèse où le ou les produit(s) ne seraient pas retournés en même temps que la demande d’exercice du droit de réclamation adressée par le consommateur, le remboursement par ENEOMEY pourra être différé jusqu’à récupération des Produits retournés ou jusqu’à la fourniture par le Client d’une preuve de l’expédition des Produits, conformément aux dispositions de l’article L. 221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la passation de la commande retournée.

En cas de retours abusifs, Eneomey se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de suivre les 3 étapes ci-dessous.

• Complétez le formulaire, et envoyez-le à l’adresse Laboratoire Eneomey, 05 chemin des Presses, Technopolis C, 06800 CAGNES SUR MER
• Préparez votre colis comprenant votre produit dans son emballage d’origine, parfaitement protégé et une copie du formulaire de rétraction. Seuls les articles dans leur état d’origine seront acceptés et remboursés.
• Renvoyez le colis sous 14 jours de la demande d’exercice du droit de rétractation à l’adresse Laboratoire Eneomey, 05 chemin des Presses, 06800 CAGNES SUR MER. Nous ne pouvons être tenus responsables de colis qui n’arriveraient pas à destination.

Article 10 : GARANTIES LEGALES DES PRODUITS

ENEOMEY respecte l’ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie légale de conformité prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

En cas de défaut de conformité (bien impropre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable, qui ne correspond pas à la description donnée par le vendeur ou qui ne possède pas les qualités annoncées par le vendeur ou convenues avec vous) ou vices cachés (défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus) du produit et dans le respect des conditions fixées par la loi, vous devez adresser votre réclamation au préalable à ENEOMEY par voie postale à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer ou par courrier électronique à info@eneomey.com.

En cas de défaut de conformité, ENEOMEY remplace le Produit par le même produit ou un produit équivalent. Le remplacement sera effectué dans un délai d’1 mois maximum à compter de la réception du Produit.

ENEOMEY rappelle à ses Clients que les Produits Cosmétiques ENEOMEY doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits Cosmétiques qui n’auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

Article 11 : REGLEMENT DES LITIGES

Avant tout litige, le Client doit d’abord adresser sa réclamation à la société LABORATOIRE ENEOMEY soit par messagerie électronique à l’adresse suivante info@eneomey.com, soit par courrier RAR à l’adresse du siège de la société 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer.

Le Client a également la possibilité de transmettre sa réclamation par le biais de la plateforme en ligne des litiges (RLL) en cliquant sur le lien suivant :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Le Client a ainsi la possibilité de signaler au Vendeur, dans les délais prescrits par le Code de la Consommation, toute réclamation, concernant, notamment, la non réception du Produit, sa non conformité à la commande ou encore la réception d’un Produit endommagé.

Le Client et le Vendeur feront leurs meilleurs efforts pour parvenir à la résolution amiable du litige.

Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi du Produit commandé soit au remboursement, dans les conditions précisée aux présentes CGV.

En cas d’échec, le Client pourra soit :

• recourir au médiateur SAS MEDIATION, soit en vous connectant au lien suivant : www.sasmediationsolution-conso.fr, soit par courrier adressé à l’adresse suivante : Sas Médiation Solution 222, chemin de la Bergerie 01800 Saint Jean de Niost, en complétant le formulaire mis à votre disposition sur le site et ce, accompagné des documents étayant votre demande.
• porter sa réclamation devant les juridictions françaises compétentes.

Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être transmis préalablement via la procédure visée ci-dessus (réclamation préalable directement introduite auprès du Vendeur ) avant toute demande de médiation.

Article 12 : CONFIDENTIALITE, PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES & DROIT D’OPPOSITION AU DEMARCHAGE TELEPHONIQUE

ENEOMEY collecte et traite sous forme informatisée des données à caractère personnel concernant le Client, dans le cadre de la gestion des commandes ainsi que des autres finalités détaillées dans notre Politique de Protection des Données Personnelles. Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression, de limitation et de portabilité de ses informations ainsi qu’un droit d’opposition, et de retrait de son consentement, à tout moment, notamment concernant la réception des offres personnalisées par voie postale à l’adresse suivante : LABORATOIRE ENEOMEY, 5, ch des Presses, Technopolis, 06800 Cagnes sur Mer ou par courrier électronique à info@eneomey.com.

Afin d’améliorer les performances du site et l’utilisation que vous en faites, ENEOMEY et ses prestataires autorisés peuvent utiliser des outils de mesure d’audience et de suivi de navigation (tels que des cookies, marqueurs (« tags ») etc.).

Article 13 : PROPRIETE INTELLECTUELLE

ENEOMEY est titulaire de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au Site internet ou détiennent les droits d’usage y afférents.

L’accès au présent Site internet ne confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site qui reste la propriété exclusive ENEOMEY.

La structure générale du Site, mais aussi les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies, images animées ou non, icônes, cartes, sons, vidéos, logiciels, base de données, données et tous les autres éléments composant le Site sont la propriété exclusive ENEOMEY.

Il est interdit de reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site sans l’autorisation écrite préalable ENEOMEY. Cette interdiction vise notamment, mais pas exclusivement, des pratiques telles que le scrapping ou l’utilisation de robots à des fins d’extraction, de reproduction de tout élément du Site, y compris les offres de produits qui y sont présentées, notamment à des fins commerciales. Aucune autorisation permet l’insertion dans un cadre ni l’utilisation des techniques de cadrage (« framing ») pour insérer une marque déposée, un logo ou toute autre information (y compris les images, les textes, la mise en page ou la forme) de ENEOMEY sans son consentement préalable écrit et express. Il est interdit d’utiliser de meta tags ni tout autre « texte caché » en utilisant le nom ou les marques déposées au sein de ENEOMEY sans le consentement préalable écrit et express de ENEOMEY.

L’exploitation non préalablement autorisée par ENEOMEY à quelque titre que ce soit, de tout ou partie du Site pourra faire l’objet de toute action appropriée, notamment d’une action en contrefaçon.

Article 14 : LIENS HYPERTEXTES

Tout lien hypertexte vers le Site, quel que soit le type de lien, doit faire l’objet d’une autorisation préalable de ENEOMEY, sur support papier ou électronique.

Le Site peut inclure des liens hypertextes vers d’autres sites web ou ressources de l’internet externes au Site.

ENEOMEY ne saurait être tenue pour responsable de la mise à disposition de ces sites et ressources externes que dans la mesure où la page ou ressource de l’internet vers laquelle un lien hypertexte a été créé comportait un contenu contrevenant aux lois françaises au moment de sa création.

En dehors de ce cas, le Client reconnaît par conséquent que ENEOMEY ne pourra être tenue responsable de tous dommages ou pertes avérés ou allégués, consécutifs à ou en relation avec l’utilisation ou avec le fait d’avoir pris connaissance des contenus, publicités, produits ou services disponibles sur ces sites ou ressources externes.

Si dans le cadre d’une recherche conduite sur le Site, le résultat de celle-ci amenait un Client à pointer sur des sites, des pages ou des forums dont le titre et/ou les contenus constituent une infraction à la loi française, compte tenu notamment du fait que ENEOMEY ne saurait contrôler le contenu de ces sites et sources externes, il doit interrompre sa consultation du site concerné sauf à encourir les sanctions prévues par la législation française ou à répondre des actions en justice initiées à son encontre.

Enfin, si, en dépit des efforts de ENEOMEY, un des liens hypertextes présents sur le Site pointait vers un site ou une ressource de l’internet dont le contenu était ou paraissait non conforme aux exigences de la loi française à un Client, celui-ci s’engage à prendre immédiatement contact avec le directeur de la publication afin de lui communiquer l’adresse des pages du site en cause.

ENEOMEY s’engage alors à étudier ledit site et à informer le Client des suites qu’elle entend donner, dans un délai raisonnable. Le Client s’engage à ne pas intenter de procédure judiciaire à l’encontre de ENEOMEY avant d’avoir reçu de réponse de sa part dans un délai raisonnable. Le Client s’engage également à n’intenter de procédure judiciaire à l’encontre de ENEOMEY qu’en cas de refus de sa part de supprimer ledit lien.

Article 15 : AVIS SUR PRODUITS

ENEOMEY permet à ses consommateurs de partager leur appréciation des produits commercialisés par ENEOMEY en publiant des avis, conseils, astuces, suggestions, informations, recommandations (les « Avis ») sur les produits commercialisés par ENEOMEY qu’ils ont utilisés et de leur attribuer une note en allant sur la page dédiée au produit concerné sur le site www.eneomey.com. 

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